Como Montar um E-Commerce de Sucesso

Nesse artigo vou te explicar o passo a passo para montar um e-commerce de sucesso.

Primeiramente, e-commerce significa “comércio eletrônico”, ou seja, é um tipo de comércio onde se utiliza de meios eletrônicos, a internet, para realizar compra, venda, entrega e pós venda de um produto.

Atualmente o e-commerce é usado para comercializar os mais variados tipos de produtos, e é uma das melhores formas de ganhar dinheiro na internet.

É comum que as pessoas confundam e-commerce e market place, a diferença entre eles é que enquanto no e-commerce você monta sua própria loja, o marketplace funciona como um shopping virtual, onde o lojista encontra a estrutura pronta e basta fazer um cadastro, registrar seus produtos e divulgar (Amazon, OLX e Mercado Livre são exemplos de Marketplaces)

Tipos de e-commerce

Há três tipos de e-commerce

• Business-to-business (quando empresas vendem para empresas)
• Business-to-customer (quando empresas vendem para consumidores)
• Customer-to-customer (quando consumidores vedem para outros consumidores)

O que você precisa para montar seu e-commerce

Existem 15 questões a considerar quando você for montar seu e-commerce:

Domínio

Compre um domínio que tenha a ver com seu produto e com o nicho que pretende trabalhar. Opte por um nome simples e fácil de ser lembrado.

Plataforma

Se você não entende de programação nem quer gastar com um programador, utilize uma plataforma de e-commerce online que já exista.
Elas terão todas ferramentas e funções necessárias para você começar.

Produto

Você venderá um produto físico ou digital?

Decida com qual tipo de produto irá trabalhar, pois toda sua estratégia de entrega e devoluções estarão relacionadas a isso. Trabalhará com venda de livros, roupas, alimentos, cosméticos, sapatos ou outro?

Se forem produtos digitais a questão da logística ficará mais simples devido a ser mais escalável e não depender de estoque. Entretanto, é vulnerável a pirataria.

Uma forma de se trabalhar com produtos digitais é trabalhando como Afiliado Digital.

Compra

Defina um sistema de cobrança que seja seguro. Pode ser direto dentro do e-commerce ou utilizando um sistema indireto como o Paypal.

O direto será mais rápido e prático mas o indireto passará mais confiança ao cliente que pode ter receio de preencher seus dados bancários em um site que acabaram de conhecer.

Seu cliente precisa se sentir seguro para realizar a compra.

E para sua segurança, pense em qual empresa ou método de detecção anti fraude irá usar. É importante que seu e-commerce e os dados nele estejam seguros.

Estoque

Se irá trabalhar com produtos físicos, e a menos que vá trabalhar com dropshipping, você precisará de um estoque para o seu e-commerce.

Você precisará calcular a demanda, e inicialmente você pode encontrar uma dificuldade nisso, mas é preciso aprender a gerenciar ou poderá tomar prejuízo.

Se fizer muitos pedidos poderá ser forçado a fazer promoções para não ficar com produtos encalhados.

E considere as condições necessárias para o estoque de seus produtos, em alguns casos há condições bem restritas de estocagem. Principalmente se trabalhar com alimentos.

Saiba também que quando as vendas aumentarem, você precisará de um estoque maior do que o que improvisou em um quarto ou garagem desocupado de sua casa,

Se escolheu fazer dropshipping a questão do estoque não será uma preocupação.

Entrega

Inicialmente você poderá usar os correios, lembre sempre de considerar o prazo de entrega.

Com o crescimento dos pedidos você terá de conseguir uma transportadora, uma parceria poderá ser mais vantajosa para você e um diferencial em relação a concorrência que só utiliza os correios.

Atendimento

Tenha canais para se comunicar com o seu cliente, ele vai querer ser ouvido e no caso de algum problema você deve poder solucionar (e evitar assim algum processo).

O cliente poderá solicitar troca, reembolso, fazer alguma reclamação, dar alguma sugestão ou mesmo avaliar o seu e-commerce, dando um feedback que o ajudará a melhorar o seu serviço.

Não esqueça de dar atenção ao seu cliente, de outra forma eles poderão ficar insatisfeitos e reclamar através de redes sociais e sites de reclamação, o que pode prejudicar a credibilidade do seu negócio.

Cliente

Conheça o seu cliente. O e-commerce permitirá a você obter no cadastro informações diversas sobre eles, além do nome a idade e o sexo, dessa forma será possível a você segmentar e personalizar suas ofertas a seus clientes através do e-mail marketing.

Até mesmo as pesquisas que o cliente fizer na loja poderão ser usadas para fins de segmentação.

Fidelizar os clientes é uma forma de garantir que eles voltarão a comprar com você.

Crie cupons de desconto e programas de fidelização são estratégias eficientes para fazer o seu cliente voltar.

Dê bônus, podem ser e-books relacionados ao produto comprado.

Elabore estratégias que valorizem o seu cliente.

Marketing

Considere fazer Marketing de Conteúdo.

Um conteúdo de qualidade poderá direcionar o visitante até seu e-commerce, considere criar um blog, produzir conteúdos review dos produtos, comparando produtos, explicando,… tudo isso dará mais credibilidade e fará o usuário confiar mais, além de chamar sua atenção para tais produtos.

Estratégias de Venda

Aprenda a trabalhar com vendas, induzindo o cliente a comprar mais produtos relacionados a seus interesses.

Dê sugestões de produtos complementares ao produtos comprado ou que seja mais adequado ao perfil e cada cliente.

Crie Categorias

Agrupe os produtos em categorias.

Você pode criar categorias específicas para datas especiais, e ali, colocar vários produtos que tenham um tema comum para presentear pessoas homenageadas naquela data: Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Dia das Mães, Páscoa, Natal…

Facilite ao máximo a vida do usuário para que este encontre o que procura, o presente ideal.

Monitore seu E-Commerce

Ao montar um e-commerce, é preciso que você monitore constantemente os resultados de suas ações, anúncios e vendas.

Monitore quantas pessoas acessam seu e-commerce e utilize estratégias para atrair tráfego.

Descubra por qual anúncio, postagem, artigo, ferramenta de busca,… por onde afinal estão vindo os seus clientes. Busque focar nas melhores fontes de tráfego.
Tenha noção do quanto das pessoas que acessam seu site está convertendo em vendas.

Os clientes estão abandonando o carrinho depois de já terem adicionado itens a eles? Descubra porque isso está acontecendo: seria pelo valor do frete ou prazo de entrega do produto?

Tenha um sistema automático de envio de e-mail para o visitante, com um lembrete de que ele não finalizou a compra e junto envie uma proposta de desconto para caso ele a finalize, e conclua sua compra.

Estude as avaliações e o feedback dos clientes, corrija erros.

Analise quanto tempo seu e-commerce leva para responder as solicitações dos seus usuários, se está sendo realmente eficiente ou a falta de agilidade está prejudicando suas vendas.

Concorrência

No caso do e-commerce é importante sempre estar atento a concorrência, assim saberá se seus produtos, preços e prazos estão realmente competitivos, é preciso que seu e-commerce seja bem dinâmico em relação aos preços, aproveite as grandes oportunidades para vender mais.

Capital

É possível começar com muito pouco investimento e até sem capital de giro, mas isso é um risco. Como qualquer outro negócio você pode ter gastos inesperados e o ideal é que possua um capital de giro, para sua própria segurança. Problemas podem acontecer e você vai querer estar preparado para isso.

Legislação

Esteja de acordo com a lei, para isso, esteja atento as leis referentes ao e-commerce.

Seu e-commerce precisa informar os dados da empresa no rodapé, tenha uma página de “termos de uso” e de “política de privacidade”, confira os regulamentos a respeito de devoluções e de troca para produtos com defeito. Deixe tudo bem claro para seu cliente. Ter essas informações ajudará também quando quiser divulgar seus produtos diretamente em ferramentas de tráfego (Ex.: Google Ads).

Gaste um tempo estudando a legislação sobre o seu ecommerce para evitar complicações no futuro.

É um negócio e precisa ser tratado com a seriedade de um.

As Vantagens do e-commerce são:

• Baixo investimento inicial
  Não precisará gastar com aluguel e outras despesas que teria se montasse uma loja física. Você gastará com domínio e hospedagem de site. Também é possível que não precise investir muito em estoque já que poderá também negociar com seus fornecedores e vender seus produtos sob demanda.

• Liberdade e Flexibilidade
  Você pode administrar sua loja de casa ou mesmo se estiver viajando, e no horário que achar melhor, sem ter de gastar horas no trânsito ou cumprir horário, você faz seu horário. Enquanto que a loja e-commerce ficará aberta 24h por dia. 7 dias por semana. Inclusive, se você já trabalha, não será necessário abandonar o emprego para iniciar o seu próprio e-commerce.

• Não precisa de Equipe
  Você pode inicar sua loja virtual sozinho, sem necessidade de montar toda uma equipe de vendas e suporte. Ao menos inicialmente você pode cuidar de tudo sozinho, e no futuro, se achar necessário pode contratar alguém para ajudar.

• Vendas escaláveis
  É possível escalar seu negócio muito mais fácil do que seria com uma loja física.

Como falei sobre as vantagens preciso alertar que existem desvantagens também, para as quais é preciso estar preparado, e por isso, fazer um bom planejamento de seu negócio, e claro, tratá-lo como um negócio de verdade.

As Desvantagens são:

• Concorrência
  Pesquise a concorrência, como é um mercado que cresceu muito nos últimos anos a concorrência para os e-commerce também aumentu muito.
  Verifique se você conseguirá competir com a sua concorrência, quais produtos eles oferecem, se você pode ter um diferencial no nicho.
  Faça uma pesquisa de mercado, encontre a necessidade do seu público e como poderá solucioná-la.

• Estoque
  Como você está começando, não saberá bem quais os produtos que conseguirá vender melhor e pode encontrar empecilho de espaço para fazer um grande estoque no caso do seu e-commerce se aplicar a produtos físicos.

Veja Dropshipping

• Entrega
  É preciso que você seja eficiente na entrega, os clientes gostam de receber suas encomendas o mais rápido possível, e uma demora na entrega o tornará menos competitivo, principalmente se houver atrasos.

• Venda não presencial
  O fato do cliente não poder tocar no produto, experimentar a roupa ou sentir o aroma do perfume torna mais difícil convencê-lo de que o seu produto é realmente o que ele precisa e que tenha a qualidade que ele espera.
  Mesmo com o crescimento do comércio eletrônico existe uma desconfiança natural dos clientes ao comprar em um e-commerce.

Sobre Dropshipping
O dropshipping é um modelo de e-commerce, onde existe a vantagem de não ter preocupações com estoque ou entrega de produtos.

Clique aqui para saber mais sobre Dropshipping.

Algumas plataformas e-commerce:

• NuvemShop
• Tray
• Loja Integrada
• Site123
• Webnode
• Jumpseller
• iSet
• Oruc
• Loja Virtual
• Jet Neo
• Minestore
• Irroba
• Webstore
• Boxloja
• E-com Club
• Betalabs
• Uilia

A escolha da plataforma que usará tem menos importância do que o seu conhecimento e habilidade com marketing digital

Opções de Marketing:

• Marketing de Conteúdo
• Uso de Redes Sociais
• Tráfego Pago com Google Ads e Facebook Ads
• Email Marketing

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